El diseño fortalece a las PyMES: la vision del CMD

2 08 2010

El diseño: una de las principales palancas en el fortalecimiento de las Pymes por Infobrand

En el marco del Encuentro Latinoamericano de Diseño de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo, el Centro Metropolitano de Diseño (CMD) presentó una investigación cualitativa sobre el rol del diseño en el fortalecimiento de las pymes. Los disertantes Marco Sanguinetti, Guadalupe Bracuto Verona y Camila Offenhenden dictaron la conferencia “Los aportes del diseño a las empresas en la ciudad de Buenos Aires”.

Sus principales conclusiones refieren a que hoy el diseño acompaña a la visión estratégica de las empresas, generando mayores ventas y facturación, así como reduciendo los tiempos de producción, en algunos casos hasta un 70%. Las Pymes confían cada vez más en los diseñadores, como asesores que mejorarán su negocio y le ofrecerán servicios que agreguen valor a su empresa. Cuando el diseño es incorporado como una filosofía de la empresa, produce un mayor crecimiento general. El impacto en el área productiva es mayor cuando se trabaja con diseño industrial, y el área comercial se impulsa más al trabajar con diseño gráfico.

En las PYMES, se da una tendencia en la que las “nuevas generaciones familiares”, a diferencia de las anteriores, buscan incorporar diseñadores a su empresa, con el objetivo de beneficiarla económica e institucionalmente. Toman al diseño como una inversión, siendo este un activo intangible en las compañías.

Uno de los casos analizados fue el de Tonel Privado y el Estudio Fontana. La empresa comercializadora de vinos buscaba rediseñar sus puntos de venta. “Uno de sus objetivos era comenzar a vender franquicias y para eso, necesitaba estandarizar la imagen de sus locales”, explicó Offenhenden. Luego del rediseño de sus locales, Tonel Privado “aumentó en un 75% sus ventas” explicó Sanguinetti. “El cambio fue absoluto, desde el rediseño de las baldosas hasta el etiquetado de los vinos, se buscó generar un local más inclusivo, similar a un almacén. En este caso, el rediseño de los puntos de venta generó más facturación”, dijo.

Otro caso analizado fue el de la editorial Siglo XXI y el estudio Tholön Kunst quienes rediseñaron la presentación de sus publicaciones. Esto generó un aumento escalonado de las ventas en un 12% el primer año y de un 27%, el segundo. La paradoja, señaló Sanguinetti, fue que “los libros con el nuevo diseño costaban más que las mismas colecciones más viejas, y sin embargo, se vendían más”.

Sanguinetti destacó que “las nuevas generaciones de pymes buscan incorporar diseñadores y se genera la misma tendencia que en la década que los 90 con el marketing” aseguró y dijo que “desde el CMD se busca posicionar al diseño como uno de los activos intangibles de las empresas”, pero aclaró que el diseño sea un impulso para la empresa, “debe ir acompañado de una visión estratégica”, concluyó.





e-Commerce, la paciencia dura cinco segundos

4 06 2009

Atentus, una empresa de control y monitoreo de calidad de sitios web, analiza qué factores inciden a la hora de decidir continuar una compra online. El límite donde la tolerancia se convierte en frustración y se abandona el intento.

Si la fila del supermercado no avanza, y los minutos transcurren en exasperante languidez, llegará un punto en el cual varios compradores desistirán de su intento y con un sentimiento de frustración abandonarán el local. El e-Commerce funciona con reglas similares en algunos puntos y diferentes en otros revela un informe que presentamos en el 2º Encuentro de e-Commerce LATAM organizado por el ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico).

  • Tanto B2B como B2C requieren de una disponibilidad 7×24,
  • una interrupción en los sistemas causa disminución en los ingresos y daño a la satisfacción del cliente.
  • El Up-time promedio de los sitios en 4 segmentos monitoreados en Argentina (Banca, Retail, Educación y Salud) es de 99,6%, que en el caso de referencia significan tres horas al mes.
  • Otro estudio de la consultora Jupiter Research refrenda la importancia de la investigación. “En un 46% de los casos, la decisión de proseguir o no con la operación está vinculada a la existencia de un proceso rápido de comprobación o chequeo de los datos del comprador;
  • en tanto que en un 40%, lo determinante es que se produzca una descarga rápida del contenido de las páginas.”

Estudios realizados por Atentus revelan que el e-Cliente no suele esperar más que cinco segundos frente a la pantalla por una respuesta si tiene la opción de irse a otro sitio de la competencia. Así, se torna cuestión de supervivencia en el mercado conocer las necesidades del comprador pero también prevenir fallas tecnológicas y tener en cuenta la capacidad de la plataforma a la hora de construir el sitio, para evitar frustraciones en la comunicación.
En principio si organizamos en forma de pirámide los distintos ejes que hacen a la efectividad del e-Commerce, diferenciamos factores higiénicos, como la seguridad y el desempeño, y factores de valor agregado, como el tráfico y la usabilidad. En cuanto a la seguridad hay tres componentes esenciales principales: las herramientas para el control de fraudes, la seguridad de las aplicaciones, y la seguridad de infraestructura. Todos son imprescindibles para que el proceso de compra online tenga un resultado exitoso.
Entre las herramientas del control de fraudes, se incluye la confrontación entre el domicilio y la tarjeta de crédito (en un 80%); la verificación del número de la tarjeta, en un 74%; el análisis en base a data histórica recolectada; la verificación del domicilio postal, cada uno con un 30% respectivamente; y la verificación de localización de IP, en un 37%.

Los errores se pagan caro
En la pirámide de e-Commerce, el desempeño es el segundo factor higiénico, junto con la seguridad. En este punto Jupiter Research señala que un 28% de las personas que obtienen un resultado pobre en su intento de operar en la web contarán la experiencia a sus familiares y amigos, de manera que el efecto multiplicador puede ser… devastador! El mismo porcentaje indicó su insatisfacción por los mensajes de error recibidos, en tanto que la cifra trepa a un 33% cuando la pregunta se refiere a la tardanza en la respuesta. Por otra parte, tres de cada cuatro personas no volverían a comprar en un site que les produjo insatisfacción.

Te espero mucho, poquito, nada
El tiempo ideal de descarga completa de una página llega hasta 4 segundos. Cuando supera ese lapso y hasta los 8 segundos, se enciende una luz de alarma. Si la demora es de más de 8 segundos, ¡cuidado!, es una señal de que se encuentra en problemas. ¿Sabe por qué? El 33% de los clientes de e-Commerce que se conectan vía banda ancha no esperan más de 4 segundos y buscan otra opción. Saque sus propias conclusiones…

Por Jasna Seguic, Gerente Comercial de Atentus
El estudio de Atentus está publicado en la web de la empresa

por Redacción Infobrand

LUNES 18 DE MAYO DE 2009